随着网络购物的普及，越来越多的消费者选择通过网上商城购买商品。尽管网络购物方便快捷，但是还是存在一些买家被商家诈骗的情况。其中，一种常见的诈骗方式是商家使用虚假的物流单，使买家相信货物已经寄出，完成交易后却不发货，达到非法牟利的目的。
有一网友晒出购物单，一千多的沙发好几天没收到，客户退款商家还拒绝，简直离谱。
虚假发货是指商品物流信息存在明显异常、各类商家未真实发货的情况。四川宜宾市缪女士也有过类似经历，她在网上买了一瓶防晒霜，下单后半个月物流一直显示“已揽件”。“明明没有发货，商家却用一个快递单号欺骗消费者，为什么要这么做呢？”缪女士很不解。
据了解，目前，电商平台对商家发货时限一般都有明确要求，商品售出后须在48小时内完成发货，延迟则会有相应惩罚。一些商家为了躲避延迟惩罚，选择与物流公司联合进行虚假发货。记者暗访了几家快递网点，快递员大多对虚假发货有所了解，具体操作是由物流公司先开出订单号等信息，商家同步到电商平台后物流显示“已揽件”，即算完成了平台要求的发货动作。但实际上，商家并没有将货物真正发出，消费者自然等不到物流信息的及时更新。
“商家之所以选择虚假发货，有可能是因为缺货。”电商从业者小周说，有的商家一时缺货，又不想放走客源，于是选择虚假发货以争取时间。“如果消费者催得紧，就随便找个理由，比如‘仓库被水泡了’‘件寄丢了’等等，让消费者再等等，或者申请退款。”小周说。
消费者在网上商城的商家店铺中提交了商品的订单并完成了支付，双方之间成立信息网络买卖合同关系，该合同系买卖双方真实意思表示，不违反法律法规的强制性规定，应为有效。买卖双方应当按照约定履行自身的义务，不得擅自变更或者解除合同。
消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。而虚假发货是经营者在合同履行过程中的一般欺诈，而非提供商品或者服务本身存在欺诈，经营者该行为属一般合同违约，需承担相应违约责任，而非承担消法第五十五条所规定退一赔三之惩罚性赔偿责任。
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