近日，有网友在长沙花115元买8根炸串，认为价格过高，与商家发生争执，被店员骂“穷”，有路人劝阻：“你过来玩玩就算啰。”4月27日，记者联系到事发的大长沙美食城寨，工作人员称，该店员是今年3月底入职的新员工，事发后已被辞退。
游客买8根烤串115元还被骂“穷逼”，这样的“奇闻”不可能不冲上热搜，不可能不激起广大网友的口诛笔伐。此事如不引起当地重视并切实整改，就有可能将外地前来“赶烤”的游客赶跑。
商铺所在的大长沙美食城寨工作人员表示，当天是客人说脏话、骂店员在先。美食城已对商铺进行处罚，并对所有员工重新培训。4月28日中午，记者以游客身份实地探访“索命小串”店。店内客人不多，桌面上摆着各类未炸的肉串，招牌上挂有价目表。有两名女生购买了一串蝉蛹，“出于好奇，想尝试一下。”
据报道，该门店负责人熊先生讲述，4月26日下午3时许，两名顾客来到店内挑选了2串蚂蚱、2串蝎子、2串虫豆和1串蝉蛹，在该门店员工准备烹炸并告知售价115元后，两名顾客觉得价格过高取消支付，遂与当事员工发生争执，发生争执不久后两名顾客离开，并未在店内消费，现场有监控视频记录。
“27日下午看到网上传播的视频信息后，我们第一时间进行了调查处理，现场约谈了‘索命小串’门店负责人和大长沙美食城寨管理人员，并责成大长沙美食城寨管理方按照有关管理制度对该门店作出了处罚。”上述负责人说。
长沙市天心区市场监督管理局负责人称，“决不允许类似事情再次发生！”27日下午，执法人员对“索命小串”门店进行了全面检查，该门店公示了营业执照和小餐饮许可证，现场商品均有价格公示。
在服务行业，对待客户是一项最基本的职责。无论客户购买何种商品或是享受何种服务，员工都应该耐心、礼貌地对待客户。可是，这一事件却展现了服务行业里存在的一些问题。
长沙的这家烧烤店明确标明了昆虫炸串的价格，并且客户也知道这是一种昂贵的商品。然而，尽管客户已经了解到购买这种食品的费用较高，店员还是决定使用口头辱骂的方式来对待客户。这种做法不仅不符合服务行业的基本要求，而且凸显出店员在处理客户问题时缺乏耐心和专业素养。
就此事而言，问题的关键并不在于烤串太贵，而在于涉事店员态度太恶劣，居然羞辱顾客“穷逼”。物美价廉是人人追求的，有什么错？顾客并不指望这里的烤串多么便宜，只是质疑为什么贵得离谱，难道有错吗？店员不仅没有耐心解释，反而笑话对方“穷”。买卖不成就人身攻击，哪里是“服务”的态度？分明是“征服”的姿态！
对于这样的事件，我们不能袖手旁观，而应该以积极的姿态面对。商家和消费者都是社会的一份子，他们之间应该建立在平等、尊重和信任的基础上。当出现纠纷或争议时，双方更应该用理性的方式求解，而不是用攻击和侮辱的方式来解决问题。此外，广大市民也应该增强自我保护意识，对商家进行监督和维权，以保障自己的权益。
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