2011年12月31日，颜女士跟家人逛银泰世贸店，在“中国黄金”专柜买了一条三四千元的金手链，同时在该专柜营业员的“营销”下，又花了33350元购买100克重的投资金条并寄存该专柜，约定待用到时再提取。
颜女士说，购买时工作人员问了她身份证、手机号码及家庭住址等信息，跟她说提取时凭她本人身份证，并支付一定手续费即可提取。“我当时买金条，计划给孩子结婚时用的，所以一直没去提取。”颜女士提供的《中国黄金投资金条交易凭证》显示，在备注栏里已写明：“款已付清，货寄存在本专柜，取货时凭身份证取。”可是，4月底，她去提金条的时候，居然被告知老 板换了，提不出来了！
商场服务台的相关负责人称，他们已经联系上了“中国黄金”专柜的原老板赵某，但赵某表示找了几天也没找到颜女士当时购买金条的交易凭证底单。经过协商，赵某同意支付颜女士当时购买金条的金额33350元，而金条升值部分按照当时的金价，商场给颜女士补偿了11475元百货储值卡。
从消费者的角度来看，该女子无疑是受害者。她花了大价钱购买了金条，却因为商家的失误而无法拿回自己的财物。这对她来说是一种巨大的损失和伤害。她有权要求商家赔偿她的损失，并向相关部门投诉维权。
从商家的角度来看，他们也有一定的理由。他们提供了免费寄存服务，但并没有承诺永久保管。他们也有权根据自己的经营需要调整存放位置，并及时通知客户。如果客户没有更新自己的联系方式，导致无法收到通知，那么商家也不应该承担全部责任。
站在不同的角度，双方的问题都不同，这样就会产生分歧，同时这也说明了，商家没有完整的流程去保存，储存，以至于会产生这样的事情。也说明了，有效沟通的重要性，就是因为没有沟通的细节，没有明确的讨论，才会出现这样。
此事件凸显了消费者在购买贵金属并存放于商场专柜时的风险。消费者在购买金条等贵金属时应保留好交易凭证，并与商家明确约定相关规定，以避免类似问题的发生。同时，商家也应加强管理和规范操作流程，确保消费者权益得到保障。以上就是小编带来的资讯。 欢迎关注本站，无论是时事热点，新闻资讯，游戏攻略与各类资讯，你都可以在这里找到!
