据报道，视频发布者表示，这是因为银行规定必须亲自取款，所以家人只能把老人抬到银行。这种情况在网民中引发了争议和质疑。银行行长对此事作出了回应。他说，老年人忘记密码后需要重新设置密码，按照规定需要亲自前来办理。但银行可以提供上门服务，帮助老年人解决问题。由于与老人儿子沟通不畅，产生了误会，没想到老人最终会被带到银行。工作人员发现情况后，立即让老人回家，并在家门口完成服务。该负责人强调，在正常情况下，老年人可以选择享受上门服务。
这一事件引发了公众对银行服务监管的担忧和质疑。有网友认为，老年人行动不便，银行应提供更便捷的服务，以满足不同群体的需求。然而，也有人认为，银行要求我来是为了保护客户资金的安全，避免身份欺诈等问题。
对于这一误解和争议，银行官员表示，他们将进一步完善服务机制，加强与客户的沟通和理解，确保提供更方便、更周到的银行服务。这一事件不仅提醒人们银行服务法规的重要性，也呼吁银行机构加强对特殊群体的关心和支持。老年人作为社会的重要成员，应该受到尊重和照顾，银行服务应该更加注重人性化，以满足不同人群的需求。面对这一事件，也引起了社会的反思，我们身为子女的责任应该是好好的照顾和孝敬老人。
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