对于“孕妇免排队一事”不少网友认为可以理解。 “我是支持孕妇就餐排队时插队的，怀孕很累很苦也比较敏感，一点温暖或许能让她们幸福许久。
对此，海底捞回应，如有孕妇现场排队，会根据据实际协调等座。但目前仅黑海有排队优先权益。
再说，排队吃饭的孕妇其实不多的”“如果孕妇可以优先或者插队，建议店家提前搞个提示牌写明孕妇优先，这样的话更好”“孕妇本来就是特殊人群，感觉照顾一下也很正常吗”“也不是所有海底捞门店都可以。
以前我怀孕说要等2小时，但那时就想吃这口，老公怕我饿着就去跟服务员协商，也没同意提前进去。后来还是排队等了一个多小时，还好等候区有很多小零食，服务员也拿来很多吃的给我！还是很暖心的”……
3月14日，“海底捞要求必须点锅底”的话题登上热搜。对此，海底捞官方客服称，从最近开始海底捞确实无法单点清水锅。北京青年报记者致电北京、厦门、南京、天津等地多家海底捞门店，工作人员也均表示店里目前无法单点清水锅，最少需要点一种锅底。但也有小部分门店的工作人员表示，店里原则上不能单点清水锅，点菜系统也不支持单点清水锅，顾客如确需单点清水锅可与门店沟通协调。
此前，海底捞严格执行谢绝自带食材，理由是出于食品安全和安全用餐的考虑。此外，有网友称目前海底捞水果仅限打包一份。
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