4月2日，黄女士带着衣服前往“柚丁”专柜，提出退货，但店员称她购买时间较长，且已经清洗过，所以拒绝了她。4月3日，津云记者分别联系了“柚丁”专柜和乐宾百货，对于此事“柚丁”方面表示，会为顾客进行等价换货处理。
顾客说洗2次衣服短了一大截，去年9月9日，黄女士和家人在乐宾百货逛街时，在商场二楼“柚丁”品牌女装给女儿购买了一件售价999元的棒球服外套，烟灰粉色，M码。
黄女士说，买完穿了一段时间后，衣服就清洗收起来了，今年开春再穿时，女儿觉得衣服好像小了一些，但她觉得棉质的衣服会缩水好像也正常，衣服还能将就穿，就没有在意。穿了一段时间后，这件衣服被第二次清洗，但等到再拿出来穿的时候，黄女士的女儿发现，这件衣服缩水得有点“离谱”了，“我买的时候特意选了个偏大的号，衣服足够长，也足够宽松。但是现在，这件衣服已经短到穿着时后襟会有些翘起来，原本过胯的衣长，现在勉强盖到臀部。袖子也不够长了，胳膊平举时，手臂会露出10厘米左右。”
4月2日，黄女士和女儿带着衣服来到了乐宾百货的“柚丁”专柜，说明情况后，店员从货架上拿出了一件与缩水衣服同款同码的棕色棒球服，进行对比后，黄女士发现，自己的外套，无论衣长，还是袖长，都缩了能有六七厘米。
在黄女士购买的这件棒球服的标签上显示，该款面料除衣服上如领口、袖口和下摆等处的罗纹部分外，均是98.8%棉和1.2%氨纶，里料均是100%聚酯纤维，“这件衣服，我都是和其他衣服一样清洗的，也没有特别单独拿出来洗，别的衣服都没事儿，怎么单单这件衣服缩水这么严重？其实纯棉缩水我可以理解，但怎么都不至于缩成这样了。现在这件衣服，根本穿不了了。”
“看到两件衣服对比的时候，我真的有点生气了，怎么能缩水这么严重。我提出退货，店员说我这件衣服购买时间太长，而且清洗过，不能退货。但这件衣服才买了半年多，如果我不清洗，我怎么会知道缩水这么严重呢？”在黄女士母女的坚持下，店员将此事汇报给了“柚丁”上海总部，“上海总部回复说他们货架上的是新款，我这个是老款，这两件比对，不能证明衣服缩水。老款他们没货了，不能提供给我用作比对。但店员自己拿出来比对的那款给我这款明明是一款，属于同款不同色，棕色款我买的时候也有，只是我没选那个色罢了。”黄女士的女儿无奈地说。
见与品牌协商无望，黄女士找到了乐宾百货商场二楼的楼层管理员，希望商场帮助协调解决，“楼管说因为我购买的时间长了，他们不好介入其中，建议我打12315投诉。”
4月3日，专柜店长称，黄女士的这件货号为9H32W25237，店铺内这件货号为9T11W25237，货号中的H代表着虎年，T代表着兔年，3代表着秋季，1代表着春季。所以黄女士购买的棒球服是去年秋款，而店员拿出的与之对比的焦糖色是今年春款，虽然外观看着相似，但款式的长短、肥瘦都有所不同，所以两件衣服无法进行比较。
店长表示，缩水严重的原因目前没有办法判定，且顾客购买的时间较长，需要有一个处理流程。“目前12315已经介入，如何处理，乐宾商场也正在和我们公司进行协商。”乐宾百货的工作人员称会有“柚丁”品牌工作人员对此事进行回复。
4月3日下午，“柚丁”品牌天津地区负责人回应称，经过公司研究决定，为顾客进行等价换货处理。
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